物業服務質量的高低事關千家萬戶，關系著居民的“幸福指數”。近年來，古城區各部門、各街道（社區）積極探索“黨建+”治理模式，著力強化基層精細化服務，做到居民有需求、社區有回應、組織有服務，以“小切口”撬動大治理，走出了一條黨建引領基層治理的新路子，有力提升了群眾的獲得感、安全感、幸福感。
搭建治理平臺
小區舊貌換新顏
走進束河街道西華苑二期，陽光灑在成片的綠植上，居民三三兩兩在小區綠道上漫步。
“我們小區的物管真不錯。每到節假日，物管都會組織開展各類社區主題文化活動，我們住在這里很開心。難得的是，物管常年堅持門崗早送晚迎、免費借用雨傘、免費搬運重物等服務。同時，盡心盡力關注、照料獨居老人和身體不便的業主。”正在小區門衛處寄存物品的和女士對小區物業服務贊不絕口。
多年前，西華苑二期卻是一個問題小區。該小區陸續交房后，因物業費收繳率低、物業管理不善導致小區內矛盾重重，歷史遺留問題越積越多，車輛亂停亂放、消防通道堵塞、綠化無人維護、小區門禁系統癱瘓、衛生狀況不佳……一系列問題長期得不到有效解決，居民怨聲載道，小區建設基本停滯，小區管理陷入了惡性循環。
針對小區存在的困難和問題，在街道、社區黨組織的監督指導下，2020年，小區以業委會為核心，實行小區自治，并將小區物業更換成古城區物業管理明星服務企業——麗江金蓮花物業服務有限公司。同時，成立了業委會，鼓勵支持小區的黨員參加業委會工作。
如何有效為住戶提供高性價比的服務？西華苑二期黨支部、業委會在打造“黨建+”品牌過程中，引導住戶和物業廣開言路、集思廣益，通過微信群、公示欄等，不斷加大同小區業主溝通疏導的力度，讓小區業主民主決策自治真正形成了有效管理。
“小區治理的宗旨是為了解決居民關心的熱點、難點問題，從而讓居民有更多的認同感、幸福感。”小區物管人員說，在社區黨組織的指導幫助下，小區內各類改造事項在業主大會表決通過后實施，困擾小區住戶多年的環境衛生、車輛亂停亂放、綠植補種問題得到了根本解決，小區環境煥然一新，居民在小區找到了“我愛我家”的歸屬感、“參與治理”的責任感、“共建共享”的成就感，實現了居民事居民議、居民定、居民辦。
推進“五心”服務
破解小區治理難題
用好黨建這枚“繡花針”，串起基層治理千條線。古城區祥和街道公租房瑞馨佳園小區、廉租房貼心苑小區居住的人群主要是低收入者。兩個小區具有“困難群眾多、孤寡老人多、管理難度大、服務要求高”的特點。2021年，古城區投資控股集團下屬二級公司——環衛公司入駐兩個小區，正式開啟小區物業管理工作。
在打造兩個小區“紅色物業”過程中，古城區投資控股集團黨委堅持“住房保障惠民生，‘五心’服務助安居”，以民心為引導，以民需定方向，著力推進“初心、愛心、用心、貼心、暖心”工作理念，調動多方共同參與協商議事的積極性，合力解決物業管理中的難點堵點問題。
依托公租房廉租房陣地，古城區投資控股集團黨委圍繞物業管理，搭建和打造有溫度、暖人心的服務平臺。在改造貼心苑、瑞馨佳園活動中心和建設“五心服務之家”過程中，先后建設實施了物業服務大廳、學雷鋒志愿服務站、老年人“幸福食堂”、老人活動室和家庭會客廳、黨員活動室、健康屋、調解室、愛心屋、巾幗文明崗、兒童游樂室、平價餐廳超市、培訓講堂、愛心小課堂等基礎設施項目，不斷滿足困難群眾對生活品質改善提升的需求。
為了激發居民參與小區治理的積極性和創造性，作為物管方，古城區投資控股集團黨委鼓勵廣大住戶積極參與小區各項工作和各類活動，實施“五心服務之家”積分制管理，積分評定根據“一事一記”原則，以戶為單位建立積分臺賬，通過正向激勵（積分）和反向約束（扣分）相結合的方式，對小區的相關事務進行積分制管理。小區居民獲得一定積分后，可根據日常生活實際所需，到愛心屋、平價超市、平價餐廳憑“五心積分卡”兌換等價所需物品。
此外，為構建多元融合的社區工作隊伍，古城區投資控股集團黨委還聯合古城區衛健黨工委、教體黨工委、公安分局黨委、稅務局機關黨委及祥和街道黨工委等，常態化深入兩個小區掛包的樓棟單元開展民情走訪、底數摸排、政策宣傳、幫扶慰問等活動，動態掌握掛包單元的基本情況、重大問題，及時有效解決群眾急難愁盼，讓黨組織主心骨作用得以發揮，從而構建上下聯動、共建共商、資源共享的新局面。
通訊員/和書兵
編輯/王桂祥
APP編輯/和麗梅
終審/譚元懷
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