在金融服務(wù)加速擁抱數(shù)字化、做好“數(shù)字金融”大文章的時代背景下，2024年9月，國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》（以下簡稱“新國十條”）明確提出“增強(qiáng)保險業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力”“提高數(shù)智化水平。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大資源投入，提升經(jīng)營管理效率。鼓勵運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高營銷服務(wù)、風(fēng)險管理和投資管理水平。”這為保險業(yè)刻畫了清晰的數(shù)字化發(fā)展脈絡(luò)，指明了提質(zhì)增效的關(guān)鍵路徑。
以此為行動綱領(lǐng)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）將“以客戶為中心”的理念融入科技創(chuàng)新血脈，其核心載體“中國人壽壽險”App，正以強(qiáng)大的智能服務(wù)內(nèi)核，成為踐行“新國十條”、做好“數(shù)字金融”惠民篇章的先鋒樣本。
攻堅(jiān)數(shù)智壁壘 破局“理賠難” 提速至“分鐘級”
保險服務(wù)效率的痛點(diǎn)，往往在于流程細(xì)節(jié)。過往醫(yī)療票據(jù)識別、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享壁壘、核保風(fēng)控等環(huán)節(jié)高度依賴人工，耗時費(fèi)力。中國人壽選擇以智能技術(shù)為刃，破局“理賠難”。
在理賠環(huán)節(jié)，中國人壽深耕人工智能應(yīng)用，成功構(gòu)建全流程無人工干預(yù)作業(yè)模式。部分案件從申請到賠付全程自動化處理，最快僅需3分鐘。更在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)保商保門診直賠，打通醫(yī)保與商保數(shù)據(jù)壁壘，在院端收費(fèi)時即可完成商保結(jié)算，實(shí)現(xiàn)“免申請、秒結(jié)案”的革命性突破。
“國壽好服務(wù)”一觸即達(dá) 構(gòu)筑全景服務(wù)生態(tài)
以用戶全生命周期需求為錨點(diǎn)，中國人壽壽險App深度整合核心業(yè)務(wù)功能，將管保單、管財(cái)富、管健康、管養(yǎng)老“四管”服務(wù)場景熔鑄為閉環(huán)生態(tài)，用數(shù)字之力增強(qiáng)保險服務(wù)的便捷度與溫暖度。
管保單，打造保險保障“數(shù)字管家”。從多元保險產(chǎn)品的在線投保，到全量保單狀態(tài)的實(shí)時可視，壽險App以“便捷操作、流程順暢”的服務(wù)邏輯，讓用戶輕松掌控保障脈絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“保障無憂”的安心體驗(yàn)。
管財(cái)富，打造資產(chǎn)配置“掌上管家”。通過整合全資產(chǎn)視圖，壽險App將客戶分散的財(cái)富管理需求聚合于指尖，提高紅利、年金等多樣化資產(chǎn)配置能力，為用戶提供數(shù)字化、精細(xì)化的資產(chǎn)統(tǒng)籌方案，助力保障財(cái)富的穩(wěn)健運(yùn)作。
管健康，打造康養(yǎng)生活“智能管家”。康養(yǎng)生活智參謀，內(nèi)設(shè)專業(yè)康養(yǎng)板塊，提供定制化養(yǎng)生食譜、健康資訊及管理工具，將保險保障延伸至日常健康促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從風(fēng)險補(bǔ)償?shù)街鲃咏】倒芾淼目缭健o縫連接“國壽嘉園”高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)，支持在線參觀、預(yù)約及服務(wù)查詢，讓高品質(zhì)康養(yǎng)規(guī)劃觸手可及。
管養(yǎng)老，打造適老服務(wù)“貼心管家”。中國人壽壽險App創(chuàng)新推出“尊老模式”，打造行業(yè)首個獲得工信部適老化及無障礙認(rèn)證的移動應(yīng)用。壽險App尊老模式全頁面可實(shí)現(xiàn)語音喚醒、語音導(dǎo)航、語音報案，“空中客服”功能支持老年客戶在線申請視頻客服協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，App在功能和技術(shù)上做加法，讓老年客戶在理解和操作上做減法，幫助老年客戶輕松獲得全流程的良好體驗(yàn)。
服務(wù)無界 智能守護(hù)“億”家幸福
“數(shù)字金融”的生命力，在于將前沿科技深度融入服務(wù)實(shí)體、保障民生的血脈之中。
從線上理賠的“分鐘級”響應(yīng)到構(gòu)建的“保單—財(cái)富—健康—養(yǎng)老”服務(wù)生態(tài)，中國人壽以“新國十條”為藍(lán)圖，將數(shù)字金融的宏大敘事細(xì)化為千萬用戶指尖可感的便捷與溫度，這不僅是保險服務(wù)的升級，更是金融供給側(cè)改革的關(guān)鍵實(shí)踐——運(yùn)用科技之力打破時空壁壘與服務(wù)門檻，讓高質(zhì)量的保險保障與綜合金融服務(wù)如春風(fēng)化雨，潤澤更廣泛人群。
中國人壽壽險App的進(jìn)一步迭代，正是保險業(yè)響應(yīng)“數(shù)字金融”的號召，以智能服務(wù)書寫普惠金融新范本的有力證明。
一個更具韌性、更富溫度、更趨普惠的數(shù)字化保險新生態(tài)正加速成形。
供稿/中國人壽保險股份有限公司麗江分公司
責(zé)編/李映芳
二審/李 橋
終審/和麗星
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